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汽车售后服务那点儿事儿之:倒了霉的保修手册
发布时间:2021-11-04 08:40
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本文摘要:这是一个真实的故事……一个我初入职场时的故事……一个至今想起影象犹新的故事。记得那是92年,刚结业不久,(是不是袒露年事了,祈祷这里的读者都不识数 )我被分配到一家国企的三产单元,专门接修社会车辆,我其时做前台接待事情,就是现在的汽车4S店服务照料岗位。 那时候汽车4S店很少,我们与昌河汽车制造商互助,是特约服务站。年轻的我充满了事情的激情,天天热情洋溢的接待毎一位客户。有一天,一个客户进了业务室报修,他是单元的司机(其时大部门都是单元车,私家车很少)。

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这是一个真实的故事……一个我初入职场时的故事……一个至今想起影象犹新的故事。记得那是92年,刚结业不久,(是不是袒露年事了,祈祷这里的读者都不识数 )我被分配到一家国企的三产单元,专门接修社会车辆,我其时做前台接待事情,就是现在的汽车4S店服务照料岗位。

那时候汽车4S店很少,我们与昌河汽车制造商互助,是特约服务站。年轻的我充满了事情的激情,天天热情洋溢的接待毎一位客户。有一天,一个客户进了业务室报修,他是单元的司机(其时大部门都是单元车,私家车很少)。

他报修他的车起动难题,毎次着车都特别费劲,他的昌河面包车刚买了半年多,还在保修期内。我认真填写了派工单,交到车间举行检查,纷歧会儿我们的车间主任就拿着工单交回来,说白金烧糊了需要更换。

在谁人时候电子喷射技术并不普及,许多车都是靠白金打火来启动的,相信懂车的人都知道。这里的白金是零件的名称,不是做首饰的白金。其时这辆车的保修手册上明确写着此零件属于消耗易损件只保修三个月。

我给他解释了一下,更换白金需要自费,不保修,15元。他面无心情地说:不贵 换吧。(其时的流程确实没有现在完善)很快,维修师傅换完了白金检测完毕将车钥匙交给我,我招呼着那人说您的车修好了把账结一下......他走过来一把抢走了车钥匙头也不回地上了车,我追出去高声说“还没给钱呢说好的15元......”他隔着车窗说“谁跟你说好的...我保俢期内凭嘛给钱”,说完一脚油门开出大门。

我傻在原地,这是我职业生涯中遇到的第一个“坏人”。回到坐位半天我也没回过神来,突然一眼就看到他的保修手册放在我的办公桌上........也不知其时大脑如何运作的,我抓起手册直奔茅厕,...啊不,准确地说是茅房。

老国企需要定期掏的那种。三把两把扯烂,扔下去,看着它们一点儿一点儿同了流合了污,我才回来。

在谁人还没有实现网上保修结算的年月,保修手册上印着许多页保修单,我们服务站需要填写后撕下来寄给厂家举行结算。一车一本丢失不补。失去了保修手册就意味着这辆车失去了保修,现在想想,刚买了半年的车,大部门重要零部件都在保修期内,有点儿狠。下午他来了,....我说没瞥见您的手册也不记得您来过。

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他大吵起来,我们站长出来打着圆场....“再找找再找找,您也回去找找”。好不容易把他送走了。站长转头对着我吼一声:说,手册呢?拿出来! “茅坑儿了……拿不出来了”……我快哭了,站长愣了。

转天,谁人司机的单元向导又带着他来了,非要交15元钱,还贫苦我们再帮找找谁人手册。站长对我说:“进里屋去!” 我赶快进了里屋关上门,就听站长小声说:我们这真没有,是不是丢别处了?.......这个司机因为不讲诚信受到了教训。我也因冒失受到了教育。

还赔给站里15元。这似乎挺公正的,只是那无辜的保修手册倒了霉。

这是我入职后第一个影象深刻的故事。


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