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售后客服要明白权衡售后问题的轻重缓急
发布时间:2021-03-21 08:40
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本文摘要:任何事情都是有轻重缓急之分的,淘宝售后问题也不破例。售后客服天天会接到许多待处置惩罚的售后问题,但这些问题应该怎么有效排序举行处置惩罚才气最大限度保证店肆的利益呢?售后问题的种类是相当繁多的,退费问题、质量问题、物流问题、差评问题、投诉问题、维权问题等。售后客服要善于对这些问题的轻重缓急做出一个科学合理的排列,在处置惩罚这些问题时才气有条不紊。 我们如何区分问题的轻重缓急?我们以物流问题和差评问题为例做出对比。首先看问题造成的效果的严重性。

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任何事情都是有轻重缓急之分的,淘宝售后问题也不破例。售后客服天天会接到许多待处置惩罚的售后问题,但这些问题应该怎么有效排序举行处置惩罚才气最大限度保证店肆的利益呢?售后问题的种类是相当繁多的,退费问题、质量问题、物流问题、差评问题、投诉问题、维权问题等。售后客服要善于对这些问题的轻重缓急做出一个科学合理的排列,在处置惩罚这些问题时才气有条不紊。

我们如何区分问题的轻重缓急?我们以物流问题和差评问题为例做出对比。首先看问题造成的效果的严重性。

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物流问题是指订单发出后,主顾久久未收到商品,而这时主顾往往会认为责任在店肆。无论对于买卖双方而言,快递问题都是让人头疼的,快递公司掌握着商品送达速度的“生杀大权”,这个问题如果处置惩罚不妥,会造成主顾的不满,不仅会有收到差评、投诉的可能,还会永久地失去这位主顾。我们再来看看差评的恶劣影响。

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差评是指主顾因商品的质量、客服的服务、物流的速度等诸多原因给商品一个欠好的评价,而这样的评价将直接影响店肆动态评分和店肆的累积信用,让店肆在同类商品中的排名下降,这不仅仅会损失一位主顾,还会让店肆损失许多潜在主顾,对整个店肆的生长十分倒霉。所以从效果的严重性来讲,差评问题比物流问题紧迫许多,在同一时间发生时要优先处置惩罚差评问题。

其实我们还需要思量主顾对这一问题的紧迫性和迫切性,要时时刻刻站在主顾的角度去思量问题,给予主顾高质量的售后服务。


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