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案例分析,什么是好的服务?
发布时间:2022-03-01 08:40
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本文摘要:无论是在飞机上,还是在火车上,或者是在商场饭馆,我们都能感受到一个工具,那就是服务。01什么样的服务叫好的服务呢?我们许多人会把热情服务当中好的服务。什么叫热情服务呢?就是笑脸相迎,问寒问暖,然后叫别人感受四季如春,有家的感受。 称为叫热情服务。可是好的服务,就是热情服务吗?我们坐飞机我们看获得空姐总是带着笑脸,效果发现我们的行李没地方放,看到行李放的七零八落,堆砌随处都是。这个时候空姐的笑脸对你,有价值吗?你会因为空姐的笑脸而对行李没有地方放,一片乱糟糟的场景无动于衷吗?

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无论是在飞机上,还是在火车上,或者是在商场饭馆,我们都能感受到一个工具,那就是服务。01什么样的服务叫好的服务呢?我们许多人会把热情服务当中好的服务。什么叫热情服务呢?就是笑脸相迎,问寒问暖,然后叫别人感受四季如春,有家的感受。

称为叫热情服务。可是好的服务,就是热情服务吗?我们坐飞机我们看获得空姐总是带着笑脸,效果发现我们的行李没地方放,看到行李放的七零八落,堆砌随处都是。这个时候空姐的笑脸对你,有价值吗?你会因为空姐的笑脸而对行李没有地方放,一片乱糟糟的场景无动于衷吗?因此我想说,好的服务看得见的叫笑脸,看不见的感受到你的需要是不是被满足。

你到一个地方去发现这个地方的座椅设计的很合理,你想坐就坐,背后有靠背椅,你要想喝水,不远处就有你取水的地方。看似这里边儿没有人的服务,没有笑脸,可是你会感应温馨。你到书店去,你看到书店里似乎没有服务员,可是走到某一个部位,总能找到你想要的书籍。

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你想坐下,旁边有设计好的座椅,你想结账就会有提示性的语言。其实这种无声的服务才是高质量的服务。才是好的服务。因为能解决你的问题,更重要。

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我们需要热情和笑脸,我们不需要冷冰冰。我想说,热情和笑脸是基础,我们真正需要的服务是我们的问题获得解决,难题获得解决。再举一个例子,好比说我们到饭馆用饭,不需要服务员的热情服务,需要给我们快点儿上菜,给我们物美价廉的菜品。热情解释,永远不能替代慢腾腾的上菜速度,菜的味道欠好带来的伤害。

所以我今天提出了一个看法就是,好的服务要以笑脸为基础,要以解决主顾的问题,提供应主顾有实际内容的服务,作为好的服务的焦点。这是我的看法,你同意吗?。


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