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物业客服基本礼仪(岗前准备、前台接待、楼宇巡查)
发布时间:2022-02-04 08:40
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本文摘要:一、岗位准备主要包罗:仪容仪表整理、服务礼仪诵记、物业服务礼仪操1、仪容仪表客服主管重点检查头饰、工号牌、玄色皮鞋2、服务礼仪诵记服务要点:晤面微笑、主动问好、起身服务公司理念:xxx3、物业服务礼仪操磨炼身体、陶冶情操、牢固物业服务礼仪二、前台接待礼仪1、发现客人时,前台接待人员应起身、微微鞠躬,面带微笑注视对方;2、当客人走进前台时,接待人员微笑示意,手(五指并拢)指引偏向,引导客户落座;3、与客人相同时,眼睛要看着对方,面带微笑,耐心倾听客人来意,凭据客人需求予以摆设

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一、岗位准备主要包罗:仪容仪表整理、服务礼仪诵记、物业服务礼仪操1、仪容仪表客服主管重点检查头饰、工号牌、玄色皮鞋2、服务礼仪诵记服务要点:晤面微笑、主动问好、起身服务公司理念:xxx3、物业服务礼仪操磨炼身体、陶冶情操、牢固物业服务礼仪二、前台接待礼仪1、发现客人时,前台接待人员应起身、微微鞠躬,面带微笑注视对方;2、当客人走进前台时,接待人员微笑示意,手(五指并拢)指引偏向,引导客户落座;3、与客人相同时,眼睛要看着对方,面带微笑,耐心倾听客人来意,凭据客人需求予以摆设;4、对客人的咨询,应细心倾听后,再做解答,解答问题要有耐心,不能准确解答时应表现歉意;5、填写文件时,右手(五指并拢)引导客户规范填写;6、脱离时,微笑示意,鞠躬15度,微笑送行,并使用规范用语。三、楼宇巡查礼仪1、业户晤面礼仪遇到业户要主动与业户打招呼;业户如有未便时,要主动上前提供资助。2、主动服务礼仪1)衡宇巡查:发现房门上有不合理的收费现象时,要主动帮业主排查原因,并提醒业主;2)情况治理:主动监视维护物业治理区域的情况卫生,保持小区的洁净整洁。

3、同事关系礼仪看到同事,主动交流,对同事的事情结果给予高度肯定,营造融洽的同事关系,也是客服礼仪的重要内容之一。


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